Staffel 4 Folge 95- Wenn Leistung plötzlich nachlässt und wie Führungskräfte schwierige Gespräche richtig führen

00:00:00: Kennen Sie das?

00:00:02: Eine Mitarbeiterin, die bisher zuverlässig gearbeitet hat macht plötzlich häufiger Fehler.

00:00:08: Termine werden nicht eingehalten, Aufgaben bleiben liegen und die Zusammenarbeit mit den Kollegen wird wesentlich schwieriger.

00:00:16: Vielleicht fällt es auch einem Mitarbeiter zunehmend schwer Verantwortung zu übernehmen oder Absprachen einzuhalten.

00:00:24: Als Führungskraft bemerkt man solche Veränderungen meistens recht früh.

00:00:28: Trotzdem wird das Thema häufig nicht angesprochen.

00:00:32: Man möchte niemanden vor schnell kritisieren, kennt vielleicht die persönlichen Hintergründe nicht und hofft dass sich die Situation von selbst wieder verbessert.

00:00:41: Doch genau hier liegt ein häufiges Führungsproblem.

00:00:45: Was zunächst wie eine kleine Veränderung aussieht kann sich über Wochen oder Monate zu einem echten Problem über das Team entwickeln.

00:01:12: Hallo und herzlich willkommen zum Podcast!

00:01:18: dem Podcast der Chefs und Chefinnen und Führungskräfte viele Tipps zur praktischen Personalarbeit gibt, damit auch ihr Team leuchtet.

00:01:28: Mein Name ist Angelika Schneider und ich bin Gesellschafterin und Prokuristin der All-In-Personalberatung GmbH.

00:01:35: Unser Tip der Woche lautet!

00:01:37: Sprechen Sie Veränderungen in der Leistung oder im Verhalten frühzeitig an – nicht erst dann wenn das Problem bereits groß geworden ist.

00:01:48: Dieser Tipp lässt sich besonders gut dem Erfolgsfaktor eins wertschätzende Führung zuordnen.

00:01:54: Heute sprechen wir über ein Thema, das viele Führungskräfte kennen und trotzdem gerne vermeiden.

00:02:01: Was tun wenn ein Mitarbeiter, Mitarbeiterin plötzlich nicht mehr so arbeitet wie bisher?

00:02:08: Dabei geht es nicht darum sofort eine Abmannung auszusprechen oder ein schwieriges Gespräch zu führen.

00:02:14: Es geht zunächst darum, Veränderung wahrzunehmen anzusprechen und herauszufinden was dahinter steckt.

00:02:22: Denn schlechte Leistungen hat nicht immer dieselbe Ursache.

00:02:26: Vielleicht ist eine Mitarbeiterin überlastet?

00:02:28: Vielleicht gibt es einen Konflikt im Team?

00:02:31: Vielleicht sind die Aufgaben unklar oder fehlt eine notwendige Qualifikation?

00:02:39: Oder hat sich etwas privat verändert.

00:02:43: Vielleicht ist die Person aber auch tatsächlich unmotiviert oder hat innerlich bereits gekündigt.

00:02:50: Und genau deshalb sollte eine Führungskraft nicht sofort bewerten, sondern zunächst fragen!

00:02:55: Ich möchte Ihnen dazu ein Praxisbeispiel schildern.

00:02:59: Ein mittelständisches Unternehmen bemerkte, dass ein langjähriger Mitarbeiter zunehmend unzuverlässig wurde.

00:03:06: Früher erledigte er seine Aufgaben selbständig und zuverläßig.

00:03:09: In den vergangenen Monaten wurden jedoch mehrere Termine nicht eingehalten, Aufgaben mussten von Kollegen nachkontrolliert werden und dem Team entstand zunehmend Unzufriedenheit.

00:03:22: Die Führungskraft sprach das Thema zunächst nicht an.

00:03:26: Der erste Gedanke war Er ist schon so lang bei uns Das wird sich sicher wieder einringten.

00:03:33: Jedoch wurde es nicht besser.

00:03:35: Im Gegenteil Andere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen mussten zunehmend Aufgaben übernehmen, und irgendwann entstand die Frage.

00:03:43: Warum müssen wir eigentlich auffangen was er nicht erledigt?

00:03:48: Erst als ich ein wichtiger Kunde über eine verspätete Lieferung beschwerte wurde ein Gespräch vereinbart.

00:03:55: Die Führungskraft hätte ihr sagen können So kann das nicht weitergehen.

00:04:00: Sie müssen sich endlich wieder zusammenreißen.

00:04:03: Stattdessen begann sie mit einer konkreten Beobachtung.

00:04:07: Mir ist aufgefallen, dass in den letzten Wochen mehrere vereinbarte Termine nicht eingehalten wurden – das kenne ich von Ihnen eigentlich ganz anders!

00:04:17: Ich möchte gerne verstehen woran es liegt.

00:04:20: Diese Formulierung machte einen entscheidenden Unterschied.

00:04:24: Der Mitarbeiter fühlte sich nicht sofort angegriffen und erklärte, dass sich sein Aufgabenbereich in den vergangenen Monaten stark verändert hatte.

00:04:33: Er hatte zusätzliche Aufgaben übernommen, ohne dass gemeinsam geklärt worden war welche Prioritäten gelten sollten.

00:04:42: Gleichzeitig hat er den Eindruck das seine Führungskraft mit seiner bisherigen Arbeit zufrieden war und deshalb keine Notwendigkeit für ein Gespräch gesehen hatte.

00:04:53: Das Problem war also nicht einfach Mangel der Leistungen.

00:04:57: Es gab Entführungs- und Kommunikationsprobleme.

00:05:00: Gemeinsam wurden die Aufgaben neu priorisiert Verantwortlichkeiten geklärt und neue konkrete Ziele für die kommenden Wochen vereinbart.

00:05:09: Zusätzlich wurde ein kurzer regelmäßiger Austausch eingeführt.

00:05:13: Nach einigen Wochen verbesserte sich die Situation deutlich.

00:05:17: Natürlich funktioniert das nicht in jedem Fall so, manchmal steckt tatsächlich mangelnde Motivation dahinter – manchmal aber vielen Fähigkeiten oder es gibt einen Verhalten, der nicht akzeptabel ist!

00:05:30: Aber auch dann gilt Führung bedeutet Dinge anzusprechen.

00:05:34: Gerade in kleinen und mittelständischen Unternehmen wird häufig sehr lange gewartet, man kennt sich persönlich und arbeitet schon viele Jahre zusammen und möchte das gute Verhältnis nicht belasten.

00:05:47: Doch dass Nichtansprechen ist ebenfalls eine Entscheidung – und meistens trifft diese Entscheidung irgendwann das gesamte Team!

00:05:55: Denn gute Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beobachten sehr genau ob Führungskräfte auf Probleme reagieren.

00:06:02: Wenn eine Person dauerhaft unzuverlässig arbeiten darf, während andere ihre Aufgaben auffangen, entsteht schnell Frust im Team!

00:06:10: Dann lauten die Fragen irgendwann nicht mehr – was ist denn mit diesen Mitarbeiter los?

00:06:15: Sondern warum wird das eigentlich geduldet?

00:06:19: Genau hier wird Führungen zur Personalaufgabe.

00:06:22: Ein gutes Führungsgespräch muss dabei weder kompliziert noch besonders lang sein.

00:06:27: Wichtig ist vor allem, dass Sie bei konkreten Beobachtungen bleiben.

00:06:31: Sagen Sie also nicht – sie sind in letzter Zeit nicht mehr engagiert!

00:06:36: Sondern sagen Sie lieber, in den vergangenen vier Wochen wurden drei vereinbarte Termine nicht eingehalten.

00:06:44: Der Unterschied ist entscheidend.

00:06:46: Eine Bewertung lädt zu einer Diskussion ein und eine konkrete Beobuchtung schafft eine Grundlage für ein Gespräch.

00:06:55: Danach kommt die wichtigste Frage Was ist aus Ihrer Sicht der Grund dafür?

00:07:02: Und dann heißt es zuhören.

00:07:04: Natürlich darf eine Führungskraft Verständnis zeigen, aber verständnis bedeutet nicht gleich jede Leistung oder jedes Verhalten dauerhaft zu akzeptieren.

00:07:14: Wenn die Ursache geklärt ist müssen gemeinsam konkrete Erwartungen vereinbart werden.

00:07:19: was soll sich verändern?

00:07:20: bis wann?

00:07:21: woran erkennen beide Seiten dass es besser geworden ist und wann sprechen wir darüber?

00:07:28: Genau diese Verbindlichkeit fehlt in vielen Führungsgesprächen.

00:07:32: Es wird lange gesprochen, beide Seiten gehen mit einem guten Gefühl aus dem Raum und drei Wochen später ist trotzdem alles wie vorher.

00:07:41: Der konkrete Praxistipp für Sie lautet deshalb Wenn Sie ein Leistungs- oder Verhaltensproblem beobachten.

00:07:48: notieren Sie zunächst drei konkrete Situationen vereinbaren sie anschließend zeitnah ein Gespräch Beschreiben Sie Ihre Beobachtungen und fragen sie nahe der Sichtweise des Mitarbeiters, der Mitarbeiterin und vereinbaren Sie am Ende eine bis drei konkrete Veränderungen die bis zu einem bestimmten Zeitpunkt überprüft werden.

00:08:11: Und noch etwas ist ganz wichtig!

00:08:13: Führen Sie solche Gespräche nicht erst dann wenn Sie selbst bereits richtig genervt sind denn dann wird das ein Erführungsgespräch sehr schnell ein Frustgesprich.

00:08:22: Frühes Ansprechen ist für beide Parteien fairer und die Führungskraft für den Mitarbeiter und vor allem für das gesamte Team.

00:08:31: Wenn Sie in Ihrem Unternehmen Führungskräfte dabei unterstützen möchten, schwierige Personalthemen sicherer anzusprechen, begleiten wir sie sehr gerne dabei!

00:08:41: Besuchen Sie uns unter www.all-in – personalberatung.at.

00:08:48: Wir freuen uns über Ihre Kontaktaufnahme denn gemeinsam bringen wir Ihr Team zum Leuchten.

00:08:56: Text, Stimme und Produktion.

00:08:59: Angelika Schneider Ton und Musik.

00:09:02: André Müller.

00:09:04: Vielen Dank fürs Zuhören.

00:09:06: Wir freuen uns über Feedback und ihre Themenvorschläge für die nächsten Folgen von Vier-Komitrein-Reißige Volksfaktoren zur gelungenen Personalarbeit.