Staffel 4 Folge 87- Warum regelmäßige Jour fixe Konflikte früh verhindern können
Shownotes
Kennen Sie das?
Mehrere Mitarbeiter:innen betreuen denselben Klienten und plötzlich entstehen immer wieder ähnliche schwierige Situationen. Oft merkt jede Person nur einen kleinen Teil davon. Erst im gemeinsamen Austausch wird sichtbar, dass sich bestimmte Verhaltensmuster wiederholen. Genau deshalb sind regelmäßige Jour fixe so wichtig. Ein Praxisbeispiel zeigt das sehr deutlich. Ein Klient bewegte sich immer wieder im Graubereich und testete bei unterschiedlichen Mitarbeiterinnen Grenzen aus. Jede Mitarbeiterin hatte einzelne Erfahrungen gemacht, doch niemand sprach länger darüber. Erst als eine dritte Kollegin die Situation im Team ansprach, wurde klar:
Alle hatten ähnliche Erlebnisse mit diesem Klienten. Dadurch konnte endlich eine gemeinsame klare Linie geschaffen werden. Regelmäßiger Austausch hilft Teams dabei, Muster frühzeitig zu erkennen, Sicherheit zu schaffen und gemeinsam professionell zu handeln.
Tipp 1
Führen Sie regelmäßige Jour fixe mit Raum für konkrete Praxisbeobachtungen ein.
Tipp 2
Sprechen Sie auch scheinbar kleine Grenzüberschreitungen frühzeitig im Team an.
Tipp 3
Sorgen Sie für eine einheitliche Haltung und klare Vorgehensweisen im Umgang mit Klienten.
Tipp 4
Schaffen Sie eine offene Kommunikationskultur, in der Beobachtungen ernst genommen werden.
Tipp 4,33
Probleme entstehen oft nicht durch einzelne Situationen, sondern dadurch, dass Informationen zu lange nicht geteilt werden.
Tipp der Woche
Nehmen Sie sich im nächsten Teammeeting bewusst Zeit für die Frage:
„Welche wiederkehrenden Situationen oder Muster beobachten wir aktuell bei unseren Klient:innen?“
Transkript anzeigen
00:00:00: Kennen Sie das?
00:00:01: Ein Klient wird von mehreren Mitarbeiterinnen betreut.
00:00:06: Grundsätzlich funktioniert die Zusammenarbeit sehr gut, doch mit der Zeit beginnen kleine Situationen aufzutauchen, die irgendwie komisch wirken.
00:00:15: Einmal überschreitet der Klient leicht eine Grenze – dann versucht er bei einer anderen Mitarbeiterin etwas Ähnliches und wieder später kommt dieselbe Situation erneut vor.
00:00:26: Jeder einzelne Mitarbeiterin denkt vielleicht Das war ja jetzt nur eine Kleinigkeit.
00:00:32: Oder ich wollte daraus gerade großes Thema machen?
00:00:36: Doch genau dadurch schleichen sich Verhaltensweisen ein, die eigentlich nicht entstehen sollten!
00:01:01: Hallo und herzlich willkommen zum Podcast vier Komma-Tragreißig Erfolgsfaktoren zur gelungenen Personalarbeit.
00:01:07: dem Podcast der Chefs und Chefinnen und Führungskräfte viele Tipps zu praktischen Personalarbeit gibt damit auch ihr Team leuchtet.
00:01:17: Mein Name ist Angelika Schneider und ich bin Gesellschafterin und Prokoristin der All-In Personalberatung GmbH.
00:01:24: Unser Tipp der Woche lautet!
00:01:26: Schaffen Sie regelmäßige Austauschformate im Team, bevor kleine Grenzüberscheidungen zu großen Problemen werden.
00:01:35: Dieser Tipp lässt sich besonders gut dem Erfolgsfaktor I wertschätzende Führung zuordnen.
00:01:42: Heute sprechen wir über ein Thema das in vielen Unternehmen unterschätzt wird wie wichtig regelmäßige Showfix und enge Austausch im Team wirklich sind.
00:01:52: Gerade dann, wenn mehrere Mitarbeiterinnen oder Mitarbeiter dieselben Klienten Kunden- oder Projekte betreuen.
00:02:00: Denn eines ist es wichtig zu verstehen.
00:02:02: KlientInnen testen oft bewusst oder unbewusst Grenzen aus – nicht immer böse gemeint!
00:02:09: Oft einfach nur, weil Menschen beobachten wo funktioniert etwas oder bekomme ich unterschiedliche Antworten?
00:02:15: und wo gibt es vielleicht ein wenig Spielraum.
00:02:18: Genau hier entstehen Probleme wenn Teams nicht regelmäßig im Austausch sind.
00:02:23: Ich möchte Ihnen dazu ein Praxisbeispiel schildern.
00:02:26: In einem Unternehmen wurde ein Klient von mehreren Mitarbeiterinnen betreut.
00:02:31: Dieser Klient bewegt sich immer wieder leicht im Graubereich.
00:02:34: Mal wurden kleine Sonderwünsche kurzfristig eingefordert, mal wurden Regeln etwas diskutiert oder bewusst ausgedehnt.
00:02:42: Und manchmal versuchte der Klient auch einzelne Mitarbeiterinnen gegeneinander auszuspielen.
00:02:48: Jede Mitarbeiterin hatte einzelne Situationen wahrgenommen aber niemand sprach länger darüber im Team bis schließlich nach einigen Wochen eine dritte Mitarbeiterin die den Klienten betreute und ihm schon fix erzählte.
00:03:03: Mir ist aufgefallen, dass dieser Klient immer wieder versucht, Grenzen auszutesten.
00:03:09: Und plötzlich kamen die Rückmeldungen der anderen.
00:03:12: Ah das machte bei mir auch immer!
00:03:14: Das hatte ich ebenfalls schon.
00:03:17: Ich dachte es wäre nur bei mir so.
00:03:19: Genau in diesem Moment wurde klar... Das eigentliche Problem war nicht der einzelne Vorfall.
00:03:25: Das Problem war, dass niemand frühzeitig das Gesamtbild gesehen hat Denn wer solche Informationen nicht geteilt werden entstehen schnell Unsicherheiten und unterschiedlicher Vorgehensweisen im Team.
00:03:38: Der Klient merkt dann Hier gibt es keine einheitliche Linie Und genau dadurch verschieben sich Grenzen oft immer weiter.
00:03:47: Im konkreten Fall wurde danach ein regelmäßiger Schuh fix eingeführt.
00:03:51: Nicht nur für organisatorische Themen, sondern ganz bewusst auch für Beobachtungen aus dem Alltag.
00:03:57: Welche Situationen fallen auf?
00:03:59: Wo entstehen wiederkehrende Muster und wo braucht es vielleicht eine gemeinsame klare Haltung?
00:04:05: Das Ergebnis war enorm wertvoll – das Team wurde sicherer!
00:04:10: Die Kommunikation wurde klarer und problematische Situationen konnten viel früher angesprochen und gestoppt werden.
00:04:17: Den guten Teamarbeit bedeutet nicht nur Informationen weiterzugeben, sondern auch gemeinsam aufmerksam zu bleiben und eine einheitliche Linie zu schaffen.
00:04:27: Gerade bei schwierigen Klienten oder Klientinnen sensiblen Situationen kann regelmäßiger Austausch enorm entlastend wirken!
00:04:36: Der konkrete Praxis-Tipp für Sie Fragen Sie sich einmal bewusst.
00:04:41: Gibt es in Ihrem Team Themen oder Verhaltensweisen von Klienten, Klientinnen die immer wieder auftauchen aber nie wirklich gemeinsam besprochen werden?
00:04:50: Und überlegen sie wie regelmäßig tauscht sich Ihr Team tatsächlich über solche Beobachtungen aus denn oft lassen sich Probleme sehr früh lösen wenn alle im gleichen Loop sind.
00:05:02: Wenn Sie solche Situationen aus Ihrem Unternehmen kennen oder Ihre Führungskräfte und Teams in der Kommunikation stärken möchten, begleiten wir sie sehr gerne.
00:05:11: Besuchen Sie uns unter www.all-in-personalberatung.at.
00:05:18: Wir freuen uns über Ihre Kontaktaufnahme!
00:05:21: Gemeinsam bringen wir Ihr Team zum Leuchten.
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